Fraude & phishing

Fraude et phishing : restez vigilant

Vous avez reçu un e-mail, un SMS, un appel téléphonique ou un autre message semblant provenir d’Enovos et vous vous demandez s’il est authentique ?

Cette page vous aide à reconnaître les principales tentatives de fraude utilisant le nom d’Enovos France.

Vous y découvrirez les différentes méthodes employées par les fraudeurs, les campagnes qui nous ont été signalées ainsi que les bons réflexes à adopter pour protéger vos données.

Comprendre les différentes tentatives de fraude

Les fraudeurs utilisent différentes méthodes pour usurper l’identité d’entreprises de confiance et tenter d’obtenir des informations personnelles, bancaires ou confidentielles. Ces tentatives peuvent prendre la forme d’un e-mail, d’un SMS, d’un appel téléphonique, d’un démarchage à domicile ou encore d’un faux site internet.

Cette section présente les principales techniques de fraude afin de vous aider à les reconnaître et à adopter les bons réflexes.

Bon à savoir

Enovos France ne vous demandera jamais de communiquer des données personnelles (nom, prénom, adresse, informations sur votre foyer), ni des données bancaires par téléphone ou par retour d’e-mail.
En cas de doute, contactez-nous.

Les tentatives de fraude et de phishing signalées à Enovos France

Cette section recense les principales tentatives de fraude utilisant le nom ou l’identité d’Enovos qui nous ont été signalées. Les exemples ci-dessous ont pour objectif de vous aider à reconnaître les méthodes employées par les fraudeurs et à identifier les signes qui doivent vous alerter.

Les campagnes de fraude évoluent régulièrement, mais les fraudeurs réutilisent souvent les mêmes techniques en modifiant le contenu des messages, les numéros de téléphone, les adresses e-mail ou les liens. En cas de doute, ne communiquez jamais d’informations personnelles ou bancaires et contactez directement Enovos.

Usurpation de l’identité d’Enovos dans le cadre d’offres photovoltaïques

Nous avons été informés de l’utilisation frauduleuse du nom, de l’identité visuelle et de la marque Enovos dans le cadre de démarches commerciales liées à l’installation de panneaux photovoltaïques.

Comment reconnaître cette fraude ?

Les signalements reçus indiquent que des entreprises n’ayant aucun lien avec Enovos utilisent de faux documents faisant état d’une prétendue subvention CEE accordée par Enovos afin de rendre leurs offres plus crédibles.

Ces documents sont frauduleux, n’émanent pas d’Enovos et n’ouvrent droit à aucune subvention ni à aucune prise en charge.

Notre recommandation

Si vous recevez une telle sollicitation :

vérifiez toujours que l’entreprise est bien autorisée à agir au nom d’Enovos ;
ne signez aucun document sans avoir vérifié son authenticité ;
ne communiquez aucune information personnelle ou bancaire en cas de doute ;
contactez directement le Service Client d’Enovos via nos canaux officiels afin de vérifier les informations.

Nous vous recommandons également de signaler les faits aux autorités compétentes.

Un doute ? Prenez quelques instants avant d’agir

Les fraudeurs cherchent souvent à vous faire réagir dans l’urgence en jouant sur la peur, la curiosité ou la promesse d’un avantage.

Avant de cliquer sur un lien, de communiquer des informations ou d’effectuer un paiement, posez-vous les questions suivantes :

Est-ce que j’attendais ce message ou cet appel ?
Me demande-t-on d’agir rapidement ou sous la pression ?
Me demande-t-on des informations personnelles, bancaires ou un paiement ?
L’adresse e-mail, le numéro de téléphone ou le site internet me semblent-ils inhabituels ?
Puis-je vérifier cette demande directement auprès d’Enovos ?

Si vous répondez « oui » à l’une de ces questions,
ne cliquez sur aucun lien, ne communiquez aucune information personnelle ou bancaire et
contactez directement Enovos France.

Vous avez encore une question ?

Consultez notre FAQ sur notre site global, où nous répondons aux questions les plus fréquentes sur les tentatives de fraude.

Exemples de questions :
• J’ai cliqué sur un lien frauduleux. Que dois-je faire ?
• Comment signaler une tentative de phishing utilisant le nom d’Enovos ?

Vous pensez être victime d’une tentative de fraude ?

Si vous recevez un e-mail ou un SMS suspect :

Ne cliquez sur aucun lien, ne scannez aucun QR code et ne téléchargez aucune pièce jointe suspecte.
Ne communiquez jamais vos informations personnelles ou bancaires.
Ne signez aucun document sous la pression.
Ne répondez pas au message suspect.

Si vous recevez un appel téléphonique suspect :
Vérifiez que vous êtes bien en contact avec Enovos France avant de poursuivre la conversation.

Si une personne se présente à votre domicile en prétendant représenter Enovos :
Mettez fin à la conversation et contactez-nous directement.

Si la tentative de fraude n’est pas encore répertoriée sur cette page :
vous pouvez nous la signaler à l’adresse digital-marketing@enovos.eu afin de nous aider à informer les autres clients.

Vos données sont en sécurité

Les tentatives de fraude utilisant le nom ou l’identité d’Enovos sont le fait de personnes malveillantes qui cherchent à usurper notre identité.

Les fraudeurs agissent depuis des environnements extérieurs à Enovos. Nous ne pouvons donc pas empêcher des personnes malveillantes d’utiliser notre nom ou notre identité pour diffuser ce type de messages ou d’appels frauduleux.

En revanche, nous suivons attentivement les signalements qui nous sont transmis afin d’informer nos clients et de mettre à jour cette page.

À ce jour, les campagnes de fraude recensées ne sont pas liées à une compromission connue des systèmes d’Enovos. Les données personnelles que vous nous confiez sont protégées et nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles afin de renforcer en permanence la sécurité de nos systèmes.

Si vous recevez un message, un appel ou toute autre sollicitation suspecte utilisant le nom d’Enovos, nous vous invitons à nous le signaler. Votre vigilance nous aide à identifier rapidement les nouvelles tentatives de fraude et à mieux protéger l’ensemble de nos clients.